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Comment créer une organisation prête pour l’IoT

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L’Internet des objets (IoT) est toujours pris dans un bras de fer entre une demande robuste et la crise persistante des puces. Malgré les pénuries de semi-conducteurs et d’autres vents contraires, tels que les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les rumeurs politiques et les poussées régulières de COVID-19, le nombre d’appareils IoT connectés devrait atteindre 14,4 milliards cette année et 27 milliards en 2025.

Le fait que bientôt tout ce qui est possible pourra se connecter à tout autre chose, et à toute personne disposant d’un appareil en ligne, entraînera de profonds changements de comportement. Avec 97% de propriété, la couverture de téléphonie mobile aux États-Unis est presque universelle. 85 % des Américains possèdent un smartphone, 77 % ont un ordinateur quelconque et plus de 50 % utilisent une tablette. 31 % des Américains sont «constamment en ligne.” De plus en plus de foyers américains utilisent des solutions d’automatisation, des systèmes de sécurité et d’éclairage intelligents aux robots de nettoyage, aux capteurs d’eau et même aux compteurs d’œufs. Cette hyper-connectivité entraîne de nouveaux modes de vie, attentes, attitudes et comportements chez les consommateurs américains.

Un mouvement écrasant pour effectuer des transactions en ligne

62 % des Américains magasinez en ligne régulièrement, c’est-à-dire plus d’une fois par mois. mais même les acheteurs en magasin préfèrent évaluer les produits et les prix en ligne avant d’acheter. Le COVID-19 a créé une augmentation spectaculaire et durable des ventes en ligne dans certains segments, le meilleur exemple étant les ventes d’épicerie. Cela a encore renforcé l’adoption des paiements numériques, car même les acheteurs hors ligne sont passés aux méthodes sans contact dans l’intérêt de la santé et de la sécurité.

Engagement immergé dans le numérique

Les appareils intelligents ne permettent pas seulement aux gens de s’engager avec l’IoT, ils transforment la façon dont les gens le font. Selon les estimations, environ un américain sur trois utilise des commandes vocales pour rechercher sur Internet ou effectuer un achat. Il y a également une croissance constante de l’utilisation de la détection sans contact et de la reconnaissance des gestes pour interagir avec des appareils à diverses fins, du contrôle des interfaces automobiles à l’utilisation d’appareils médicaux. Les dispositifs de réalité mixte permettent aux chirurgiens de différents endroits de collaborer, aux employeurs d’intégrer et de former des employés et aux joueurs de s’immerger dans des jeux fantastiques. Alors qu’un IoT en expansion stimule la croissance du métaverse, d’autres catégories d’engagement deviendront également immersives.

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Les attentes des consommateurs montent en flèche

L’adoption rapide de l’IoT crée des opportunités illimitées pour les entreprises. Mais cela augmente également la pression. Les consommateurs sont prêts à se connecter et à s’engager davantage, mais selon leurs propres conditions : ils resteront fidèles à un fournisseur tant qu’il répond immédiatement ; ils s’attendent à un service cohérent et à un flux d’informations transparent sur les canaux physiques et numériques ; ils attendent des expériences contextualisées et une hyper-personnalisation ; et ils sont plus préoccupés que jamais par la sécurité et la confidentialité des données.

L’IoT contribue à la désintermédiation en connectant directement les entreprises aux consommateurs finaux. Cela signifie que même s’il existe un énorme potentiel de succès dans l’IdO, il n’est en aucun cas garanti. Les entreprises doivent répondre aux attentes de leurs clients en matière d’expérience et d’engagement, tout en répondant à leurs préoccupations liées à l’IoT. Ils devront tenir compte de divers aspects, du modèle d’exploitation et de la plate-forme technologique au changement organisationnel, aux ressources en talents et aux cas d’utilisation appropriés, pour répondre aux nouveaux comportements des consommateurs et tirer parti de l’IoT.

Construire une organisation prête pour l’IoT

L’entreprise doit s’organiser pour piloter la stratégie numérique dans son activité via l’IoT au cœur. Étant donné que l’IoT s’étend à travers les lignes commerciales, fonctionnelles et hiérarchiques d’une entreprise, il peut être difficile de dire à qui il appartient. Si une organisation n’attribue pas clairement la propriété de l’IoT, il est peu probable qu’elle obtienne de bons résultats. Afin d’éviter la prise de décision fragmentée, la duplication des efforts et des investissements et la vulnérabilité aux violations, il est impératif d’identifier la ou les personnes de l’organisation qui seront chargées de faciliter, de gérer et de régir l’utilisation de l’IdO.

Cela signifie que l’organisation doit avoir les bonnes personnes pour le travail. Outre le recrutement de scientifiques des données et d’autres talents techniques de l’IdO, les entreprises doivent constituer un mélange d’équipes commerciales, de cybersécurité et de gestion des risques capables de traduire les attentes des consommateurs en expériences transparentes et sécurisées. Au-delà des ressources humaines, la préparation à l’IdO peut nécessiter plusieurs changements dans l’organisation, comme tout programme de transformation d’entreprise. Par exemple, cela peut nécessiter une refonte du modèle d’exploitation, des flux de travail ou des processus clés de l’entreprise pour fonctionner dans et avec l’IoT.

Faire évoluer l’IoT pour libérer de la valeur commerciale

Le déploiement impair n’est pas suffisant pour mettre à l’échelle la valeur de l’IoT. Les entreprises devraient plutôt utiliser la technologie comme un outil stratégique pour renforcer diverses capacités commerciales. Celles-ci vont de l’utilisation de capteurs et d’équipements connectés pour optimiser les opérations de service, à la conception et à la fourniture de nouveaux produits et services, à l’amélioration de la visibilité sur les opérations de fabrication et de la chaîne d’approvisionnement, à l’inspiration de nouveaux modèles commerciaux.

L’IdO a déjà un impact sur des domaines spécifiques

La fabrication n’est pas étrangère à l’automatisation ; Cependant, l’IoT permet même aux systèmes de production les plus avancés d’augmenter leurs performances. En déployant des capteurs tout au long de leurs opérations, les fabricants peuvent faire fonctionner leurs systèmes de production de manière cohérente, réagir plus rapidement ou même remédier eux-mêmes en cas de dysfonctionnement. Les entreprises pourraient même rendre leurs systèmes de fabrication accessibles à des entités externes autorisées, telles que des fournisseurs, pour améliorer les opérations d’inventaire, ou des vendeurs d’équipements, pour permettre la surveillance et la maintenance à distance. La fabrication a des friches industrielles avec des actifs et des investissements existants. Maximiser ces investissements tout en pilotant la transformation devrait être l’un des principaux domaines d’intervention.

Une opportunité universellement applicable – et tout aussi sous-exploitée – de l’IoT est la monétisation des données. Alors que des milliards d’appareils rejoignent l’IoT chaque année, ils apportent avec eux une mine d’informations. Les entreprises doivent réfléchir sérieusement à la libération de cette valeur. La manière la plus évidente est de construire une place de marché, d’assembler un écosystème de partenaires et de tirer parti des flux de données pour enrichir la proposition commerciale. Les données peuvent être partagées avec des parties prenantes internes et externes à l’aide d’une blockchain de confiance.

Amazon, sans surprise, est un exemple remarquable : l’entreprise prend des données d’Alexa pour vendre des produits aux clients ; il facture également aux fournisseurs et développeurs tiers le privilège de créer et de lancer des services sur sa plate-forme. Un autre exemple est la place de marché numérique des véhicules électriques, qui monétise ses données en les proposant à des entreprises connexes. Par exemple, il fournit des données sur les clients et le marché aux opérateurs de bornes de recharge qui utilisent ces informations dans leur stratégie de tarification. Les entreprises peuvent fournir des modèles « en tant que service » basés sur des informations issues de l’utilisation de leurs produits.

Une technologie évolutive et sécurisée

La gestion des connexions et des données de l’IoT nécessitera probablement certaines modifications du modèle d’exploitation d’une entreprise. Le matériel doit être capable de générer et de traiter des données qui, avec les données provenant d’appareils externes, doivent être converties en informations et intégrées dans les processus et les flux de travail de l’entreprise. Le défi avec l’IoT peut être le volume de données, dont certaines ne sont pas pertinentes. Par conséquent, une architecture hybride edge et cloud serait nécessaire tout en adoptant l’IoT.

Étant donné que l’IoT n’est pas une entité homogène, les entreprises seront confrontées à des écosystèmes fragmentés, ce qui aura un impact sur leur capacité à déployer et à faire évoluer les initiatives IoT. Par conséquent, ils doivent spécifier l’interopérabilité comme critère lors de l’achat de solutions IoT. Les entreprises capables d’intégrer ces écosystèmes disparates et d’innover avec des technologies émergentes telles que la blockchain, l’AR/VR, etc., pourront générer de la valeur à partir de l’IoT.

À terme, un réseau d’entreprise comptera des millions de terminaux IoT, ce qui rendra très difficile la protection de l’organisation, de ses clients et de ses partenaires contre la cybercriminalité. Les clients le savent et s’inquiètent. Malheureusement, des études montrent que malgré la reconnaissance de la criticité de la cybersécurité, les entreprises ne lui ont pas donné la priorité. Cela doit changer. Les entreprises doivent se concentrer sur une sécurité globale qui couvre la confidentialité, la souveraineté des données, la conformité réglementaire et la traçabilité.

Les dirigeants doivent penser à la sécurité en termes stratégiques, en tenant compte de leur modèle commercial, des spécificités de l’industrie et même des opportunités de monétisation. Les fabricants de produits doivent intégrer la sécurité dans leur cycle de vie de production. Et même si elles s’efforcent de faire de la sécurité “l’affaire de tous”, les entreprises doivent attribuer une responsabilité et une responsabilité claires pour la sécurité de l’IoT au sein de l’organisation et également au sein des réseaux étendus, tels que les chaînes d’approvisionnement. Plus précisément dans la fabrication, où l’intégration IT-OT ouvre le réseau de production à Internet, il est très important d’avoir une conception de sécurité zéro confiance.

La valeur potentielle de l’IoT est insondable, mais les estimations indiquent qu’elle pourrait ajouter entre 5,5 billions de dollars et 12,5 billions de dollars d’ici 2030. Les consommateurs adoptent rapidement l’IoT et changent au cours du processus. Les entreprises, qui n’ont pas tout à fait réussi à tirer parti de l’IoT, doivent s’assurer de prendre en compte les comportements et les attentes des consommateurs IoT dans leurs plans. Cela nécessitera probablement des initiatives aux niveaux organisationnel, commercial et technologique.

Gopikrishnan “Gopik” Konnanath est SVP et responsable mondial des services d’ingénierie et de la blockchain chez Infosys

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