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Comment des équipes interfonctionnelles et multidisciplinaires peuvent vous aider à survivre à une récession

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Chaque semaine semble apporter de mauvaises nouvelles sur l’état de l’économie mondiale et son impact sur le secteur technologique. Nous semblons bien sur notre chemin vers un ralentissement. Chaque startup vivra cette récession différemment. Certains, en particulier ceux dans des espaces tels que le SaaS, peuvent s’en sortir relativement indemnes. D’autres, comme certains secteurs du commerce électronique et de la livraison rapide, semblent devoir traverser une période plus difficile. Ce que tout fondateur prudent examinera, c’est comment sa startup peut mieux affronter la tempête et se préparer au succès lorsque les choses s’améliorent inévitablement.

L’approche la plus évidente consiste à réduire les coûts et à accroître l’efficacité. Une évidence – mais quelque chose dont il est beaucoup plus facile de parler que de le mettre efficacement en pratique. Inévitablement, de nombreuses startups envisagent d’abord de réduire leurs effectifs pour atteindre cet objectif. Cependant, le plus souvent, cela fait beaucoup plus de mal que de bien. Des compétences et des connaissances vitales sont perdues, le moral est touché et le service client en souffre.

Au lieu de cela, la réponse pourrait être trouvée dans un changement des structures d’équipe, des processus et des approches. Un changement qui maximise l’efficacité et la résilience et favorise l’innovation. Je parle de la magie des équipes interfonctionnelles et multidisciplinaires.

C’est probablement un moment record où vous avez l’air confus et vous vous demandez pourquoi j’ai commencé à écrire comme un consultant en gestion. Écoutez-moi. Bien que cela puisse ressembler à une charge de jargon aléatoire, il décrit en fait l’une des meilleures structures commerciales futures.

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Equipes pluridisciplinaires : Faire tomber les silos

D’une manière générale, les entreprises sont divisées en départements. Les spécialistes du marketing s’assoient avec les spécialistes du marketing et les développeurs se blottissent avec d’autres développeurs. Le marketing est en charge du marketing, l’équipe de développement est en charge du développement. C’est agréable et simple et a beaucoup d’avantages évidents. Malheureusement, il présente également des problèmes flagrants qui deviennent de plus en plus apparents à mesure que la technologie, l’évolution des pratiques de travail et les attentes croissantes des clients augmentent la complexité de ce que font de nombreuses entreprises. Je vais donner quelques exemples ci-dessous, mais ils peuvent être résumés comme le cloisonnement des connaissances – généralement autour des données, et provoquant des goulots d’étranglement, des points de défaillance uniques et une innovation réduite.

Les équipes multidisciplinaires sont, comme leur nom l’indique, des départements composés de personnes aux compétences très variées. Interfonctionnel signifie que les responsabilités, les connaissances et les objectifs s’étendent à l’ensemble de l’entreprise.

Concentrons-nous sur le marketing. La façon dont les entreprises communiquent est devenue incroyablement complexe – plus de canaux, plus d’outils, la transformation numérique, une quantité sans précédent de données et des attentes plus élevées. On s’attend à ce que les sites Web offrent une foule d’expériences personnalisées. Tout cela nécessite un grand nombre de compétences travaillant en tandem : science des données, sécurité, informatique, marketing numérique, rédaction, service client, développement et bien plus encore.

Collaboration, pas conflit

Jongler avec toutes ces différentes compétences trouvées dans différents départements avec des objectifs différents entraîne beaucoup de maux de tête et, dans certains cas, des conflits. Les spécialistes du marketing demandent aux développeurs d’effectuer une action immédiatement, mais celle-ci tombe en fin de file car les développeurs ont leurs propres priorités. Les scientifiques des données fournissent des informations qui n’incluent pas les informations commerciales dont les spécialistes du marketing ont besoin pour élaborer des stratégies. Tout le monde oublie d’informer le service client de la nouvelle copie de la campagne marketing. Etc.

C’est inefficace, sujet aux erreurs et finalement non durable pour de nombreuses startups. Vous pouvez voir ces problèmes chaque fois que vous rencontrez un site Web d’entreprise lent, fonctionnant mal ou obsolète. Cela était également évident au début de la pandémie, car de nombreuses entreprises avaient du mal à mettre leurs offres en ligne. Un certain nombre d’entre eux – même certaines entreprises mondiales – ont découvert qu’ils comptaient sur une ou deux personnes (qui étaient maintenant absentes avec COVID-19) pour gérer les mises à jour du site Web. Ils ne pouvaient pas mettre en ligne des informations critiques sur les clients ni même commencer à créer un nouveau canal de vente en ligne.

Le marketing n’est que l’exemple le plus évident ; Les équipes cloisonnées ont un impact sur tout, de la prise de décision commerciale critique – c’est-à-dire la meilleure infrastructure et les meilleurs outils à adopter – aux ventes, au développement de produits et à la stratégie commerciale.

Une équipe pluridisciplinaire et interfonctionnelle

Une équipe marketing véritablement multidisciplinaire et interfonctionnelle comprend toutes les compétences dont vous avez besoin pour exécuter n’importe quel projet. Cela ne signifie pas diviser l’ensemble du département en petites équipes fixes ; cela signifie leur permettre de travailler de manière interfonctionnelle sur un projet. Tout le monde travaille ensemble et partage les mêmes objectifs. Les compétences s’exécutent dans un continuum – les scientifiques des données en savent un peu sur le marketing, les spécialistes du marketing en savent un peu sur le développement. Les informations, les idées et les connaissances générées dans l’équipe marketing sont transmises à tous les autres départements multidisciplinaires et vice versa.

Mais attendez une minute – ne parlions-nous pas de survivre et de prospérer en période de récession ? Cela semble coûteux et perturbateur, non ? Eh bien, non, pas vraiment. Certes, si demain vous aviez l’intention de bouleverser toute votre entreprise et de réorganiser tout et tout le monde dans un grand creuset multidisciplinaire, vous feriez probablement plus de mal que de bien. Je ne préconise pas cela. Ce qui, à mon avis, fonctionnera pour de nombreuses startups, c’est une approche progressive qui se concentre autant sur la philosophie que sur les aspects pratiques. Après tout, la constitution d’équipes multidisciplinaires implique de nombreuses mesures de meilleures pratiques qui ont leurs propres avantages plus larges.

Comment démarrer

Chaque startup sera différente, mais il y a quelques règles générales à suivre pour commencer :

  • Faites circuler vos données : De nombreuses startups, grandes et petites, ont des informations stockées dans des silos. L’audit de vos données – où elles sont conservées, qui est responsable de leur collecte, de leur gestion et de leur analyse, où elles sont partagées et comment elles sont utilisées – est la première étape. S’assurer que vous disposez de la technologie et des procédures nécessaires pour le rendre accessible à l’ensemble de l’entreprise vient ensuite. Développer les compétences de toute votre équipe pour générer des informations est la cerise sur le gâteau.
  • Abattez ces murs : Même les plus petites startups peuvent souffrir avec différentes équipes opérant dans une quasi-rivalité les unes avec les autres. Il s’agit le plus souvent d’un problème structurel. Les priorités et les objectifs de tous les départements ne sont pas partagés, à l’exception peut-être d’une brève mention lors d’une réunion générale. Encourager activement et créer des forums où différents départements se rencontrent régulièrement pour collaborer et partager des problèmes et des réussites peut être le moyen le plus simple de démarrer une intégration et une coopération plus étroites.
  • Éducation, éducation, éducation : Enseigner à votre équipe de nouvelles compétences peut être l’initiative la plus puissante. Cela augmente la productivité, renforce la résilience et peut vraiment aider à accélérer le processus d’intégration. Mais cela ne se fait pas naturellement. Vous devez améliorer les compétences de votre équipe de manière proactive, de manière structurée et ciblée. Identifier les compétences clés nécessaires, qui est le mieux équipé pour les acquérir et, surtout, créer un environnement où elles peuvent être appliquées immédiatement signifie développer un programme de formation complet.
  • Faire de la technologie un catalyseur : C’est fou le nombre d’entreprises qui ont une pile technologique largement inaccessible ou inappropriée en dehors du département pour lequel elle a été initialement commandée. Le pire, c’est quand le service informatique, par exemple, prend toutes les décisions d’approvisionnement et les impose. Votre pile technologique peut et doit sous-tendre la collaboration interfonctionnelle. C’est la clé de la libre circulation des données et des informations. Sonder le sentiment de votre équipe pour identifier les problèmes et les opportunités vous indiquera comment vous pouvez apporter des améliorations rapides. En fin de compte, vous voulez arriver à un point où vous n’avez pas besoin d’utilisateurs expérimentés pour tirer le meilleur parti de votre pile.
  • Parlez et marchez: Votre équipe s’inspirera de vous et de votre équipe de direction. Si vous souhaitez obtenir l’adhésion à cette approche, vous devez tous vous impliquer. Cela signifie être plus transparent avec les décisions de gestion et s’impliquer davantage et mieux connaître le fonctionnement des départements dans la pratique. C’est bien plus que recevoir des mises à jour d’activité. Cela signifie vraiment comprendre ce que chacun fait au jour le jour. Si votre directeur financier peut vous dire sur quoi travaille Dave en développement, vous savez que vous avez réussi.
  • Commencez petit mais voyez grand : Chacune des actions ci-dessus verrait un grand retour sur investissement pour votre startup. La clé est de se rappeler qu’à un moment donné, vous devrez constituer des équipes entièrement multidisciplinaires. Piloter un département, surveiller en permanence les résultats et apprendre des erreurs vous aidera à le déployer éventuellement dans toute votre entreprise. Ne vous précipitez pas – les coûts seront réglés d’eux-mêmes et les risques seront atténués en agissant de manière réfléchie et stratégique. N’oubliez pas que vous avez besoin que votre équipe soit convaincue de l’idée, sinon elle aura du mal à fonctionner.

Il est impossible d’échapper au fait que le changement peut être difficile. J’imagine que beaucoup de gens qui liront ceci hausseront les épaules et penseront qu’ils le font déjà. Cependant, il y a une grande différence entre avoir le vernis d’une startup collaborative et avoir les procédures, les compétences, la mentalité et l’infrastructure qui en font une réalité. La vertu de commencer ce voyage maintenant est que non seulement cela vous aidera à surmonter la récession actuelle, mais cela assurera également la pérennité de votre entreprise face aux défis technologiques, économiques et clients que les prochaines années apporteront.

Dominik Angerer est PDG et co-fondateur du CMS d’entreprise bloc d’histoire.

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