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Comment les changements de confidentialité d’Apple obligent le marketing des médias sociaux à évoluer

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Les entreprises de vente directe aux consommateurs qui s’appuyaient auparavant fortement sur Facebook (maintenant Meta) comme moyen de cibler et de faire de la publicité via les médias sociaux commencent maintenant à réaliser les dangers résultant des changements de politique de confidentialité institués par Apple. Ces changements ont bouleversé la stratégie de publicité numérique de centaines de milliers d’entreprises et ont forcé ces entreprises à trouver de nouvelles voies vers leurs clients convoités.

Certaines marques sont restées fidèles à Facebook et Instagram, mais beaucoup d’autres font des pivots brusques pour adopter davantage de données zéro partie et de données de première partie tout en se tournant vers de nouvelles plateformes sociales pour le marketing basé sur des connexions individuelles, telles que TikTok.

Apple, fabricant de l’iPhone et de l’iPad, a changé la façon dont il gère la confidentialité de ses utilisateurs. Plus précisément, il donne désormais aux clients un contrôle accru sur les paramètres de confidentialité, leur donnant plus de contrôle sur les données personnelles qui sont fournies aux marques.

Les publicités générées par le Big Data ont aidé les entreprises à cibler des personnes sur des plateformes sociales telles que Meta et Instagram, des plateformes qui, dans le passé, pouvaient envoyer des messages aux utilisateurs qui possèdent des caractéristiques indiquant que les messages et les offres sont susceptibles d’être intéressants.

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Bien sûr, le Big Data est le processus d’achat de données auprès d’un fournisseur tiers – collecte d’activité en ligne, historique d’achat, contenu de médias sociaux et plus encore pour identifier les personnes potentiellement intéressées par ce que les entreprises ont à offrir.

Comment les marques de toutes tailles modifient-elles leur marketing ?

Mais aujourd’hui, les changements d’Apple en matière de confidentialité ont rendu ce processus plus difficile, poussant davantage d’entreprises à rechercher des canaux alternatifs pour diffuser leurs messages marketing. Outre la confidentialité, ce pivot n’est pas une mauvaise nouvelle pour les entreprises, car ces publicités basées sur le Big Data étaient basées sur des données obsolètes ou inexactes.

En conséquence, un nombre croissant de marques adoptent une approche plus axée sur la communauté pour établir des relations et produire leur propre contenu sur les plateformes sociales et les blogs, tout en travaillant également avec des influenceurs à plus petite échelle et en revenant à d’autres formes de marketing “traditionnelles” telles que sous forme de publipostage et de courrier électronique. Ces marques estiment que s’engager davantage auprès des consommateurs sur les réseaux sociaux par le biais de messages directs est presque le contraire du ciblage à grande échelle des consommateurs qu’elles avaient précédemment employés via des listes tierces. En adoptant une approche plus individuelle pour chaque client individuel, ils peuvent faire une impression plus durable.

Ce pivot a aidé les entreprises à tirer parti des données zéro partie, c’est-à-dire des informations qu’un client partage librement et intentionnellement avec une marque en laquelle il a confiance. Cela peut inclure des idées personnelles telles que préférencesles commentaires, les informations de profil, les centres d’intérêt, le consentement et l’intention d’achat.

Le résultat est plus de confiance, d’autonomisation et de contrôle des données

Cette étape va dans la bonne direction dans la mesure où les clients devraient mieux contrôler leurs données. Les avantages de l’utilisation de données zéro partie sont les suivants :

  • Il est unique à la marque et aucune autre marque ne possède les mêmes données.
  • C’est la source ultime de vérité dans la mesure où le client offre sa propre vision, plutôt que la marque ne fasse des hypothèses basées sur le Big Data.
  • Il est basé sur la relation et repose donc sur un niveau de confiance plus élevé avec le client, ce qui signifie que l’entreprise doit être transparente quant à son utilisation des données et que la relation doit être mutuellement bénéfique.

Chaque communication tout au long du cycle de vie du client (prospect, achat, inscription, service client) crée un riche potentiel de collecte de données zéro partie. Par exemple, vous pouvez envoyer aux clients une enquête pour mieux comprendre leurs points de vue uniques sur l’entreprise, les produits ou les services. Vous pouvez créer un quiz dans votre e-mail de bienvenue, qui peut être à la fois engageant et perspicace. Vous pouvez envoyer un message texte peu de temps après qu’un client a effectué un achat et faire preuve d’un peu de créativité pour inciter les consommateurs à partager des données et à vous démarquer des autres. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises utilisent également des fenêtres contextuelles sur leurs sites Web qui posent quelques questions intéressantes, avec la promesse de fournir quelque chose de précieux en échange du temps des utilisateurs.

Même les entreprises axées sur le B2B voient des changements dans leur façon de commercialiser. La FTC examine actuellement s’il convient de maintenir son exception de règle de vente par télémarketing interentreprises, qui, si elle est interrompue, signifie que les entreprises axées sur le B2B ne pourraient plus utiliser le télémarketing alors que le gouvernement sévit contre les abus de télémarketing. Ce changement signifierait que les entreprises B2B devraient également identifier de nouvelles méthodes de marketing, telles que les approches de données zéro partie.

Les changements mis en œuvre par Apple ont rendu Meta et Instagram moins attrayants en tant que canaux de marketing. Cela a fait zéro-faire la fête Les données et de nouvelles plateformes sociales et un engagement à travers les blogs et le marketing traditionnel encore plus précieux. Les marques qui se dirigent dans cette direction et saisissent de nouvelles opportunités de marketing et d’engagement des consommateurs verront de grands avantages dans les années à venir.

Scott Frey est le fondateur, président et chef de la direction de Possible MAINTENANT.

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