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Les modérateurs de Facebook en espagnol disent qu’ils sont moins bien traités que leurs homologues anglais

Au bureau de Richardson, au Texas, de Genpact, un sous-traitant de Meta, les modérateurs de langue espagnole ont déclaré à BuzzFeed News qu’ils étaient tenus de se présenter au bureau depuis avril 2021, malgré l’émergence des variantes Delta et Omicron qui ont provoqué une flambée des infections au COVID. à travers les États-Unis. Pendant tout ce temps, ont-ils déclaré, les modérateurs examinant le contenu en anglais ont été autorisés à parcourir le bureau par rotations de trois mois.

“Être au bureau … n’a été rien de moins qu’un cauchemar”, a déclaré un animateur.

BuzzFeed News s’est entretenu avec trois membres de la soi-disant équipe du marché mexicain de Genpact qui ont décrit un modèle de traitement inéquitable des modérateurs de langue espagnole. Toutes ces personnes ont parlé sous le couvert de l’anonymat car Genpact les oblige à signer des accords de non-divulgation et elles craignaient pour leur emploi. Ils ont déclaré qu’en plus de se présenter au bureau au cours des neuf derniers mois alors que leurs homologues anglophones pouvaient travailler à domicile, les modérateurs de langue espagnole sont tenus à des normes de performance irréalistes et ne sont pas rémunérés pour travailler dans deux langues, ce qui, selon eux, est plus de temps. De plus, ils font face aux pressions de la gestion d’un marché Facebook qui a longtemps été critiqué comme sous-modéré au milieu de la menace de cas actifs de COVID.

La porte-parole de Genpact, Danielle D’Angelo, a refusé de commenter toutes les affirmations spécifiques des modérateurs de langue espagnole, y compris l’affirmation selon laquelle son équipe du marché mexicain n’était pas autorisée à travailler à domicile pendant que d’autres équipes étaient en rotation.

“Nous tenons à souligner que la sécurité des employés est notre priorité absolue et qu’elle l’a été et le restera tout au long de la pandémie de COVID-19”, a déclaré D’Angelo. «Toute décision de retour au bureau qui est prise en fonction des besoins des clients est prise avec les meilleures pratiques de sécurité et de santé en place et conformément aux réglementations locales. Dans tous nos lieux de travail, y compris notre bureau de Richardson, TX, nous suivons les normes de sécurité les meilleures de leur catégorie, qui incluent des tests d’antigène fréquents. »

Jeudi, les responsables du site Richardson de Genpact auraient déclaré aux agents de l’entreprise qu’il avait abandonné son projet de rouvrir à 50% de sa capacité le 31 janvier en raison de la variante Omicron. Les modérateurs de langue espagnole ont déclaré que ce changement ne les affectait pas et qu’ils continueraient de faire rapport au bureau. Genpact a refusé de commenter quand il a l’intention de rouvrir et à quelle capacité.

Fin juin, la direction de Genpact a envoyé un e-mail à l’un des groupes de modération de langue anglaise autorisés à tourner hors du bureau, les remerciant pour leur “dévouement et leur réactivité continus”. L’e-mail indiquait qu’ils reprendraient le travail à domicile le 26 juillet.

Les modérateurs de langue espagnole ont déclaré à BuzzFeed News qu’ils n’avaient reçu aucun e-mail de ce type. Quelques jours après que les modérateurs de langue anglaise ont été informés qu’ils pouvaient rentrer chez eux”,[managers] nous a dit que nous étions une file d’attente spécialisée et que notre travail ne pouvait pas être fait en dehors du bureau », a déclaré un animateur, notant que le marché mexicain implique souvent de modérer un déluge de contenu particulièrement graphique. Facebook a refusé de commenter les plaintes de ses modérateurs de langue espagnole, renvoyant BuzzFeed News à Genpact – une stratégie qu’il a utilisée à maintes reprises pour répondre aux préoccupations des personnes qui gagnent leur vie en modérant le contenu de Facebook.

Depuis leur retour au bureau de Richardson, les employés ont de plus en plus peur pour leur sécurité. Les modérateurs ont déclaré à BuzzFeed News que 30 cas de COVID avaient été signalés au personnel par la direction en décembre et qu’aucune mise à jour n’avait été communiquée depuis lors. Pendant ce temps, les travailleurs disent que leurs collègues continuent d’être testés positifs pour COVID, citant deux cas sur un étage la semaine dernière. Genpact a refusé de commenter le nombre de cas de COVID dans son bureau ou la fréquence à laquelle il signale ces cas au personnel.

En décembre Le 22 février, une douzaine de modérateurs de langue espagnole ont quitté le bureau en masse après avoir appris par la vigne qu’un collègue malade les avait peut-être exposés au virus. Étant donné que les travailleurs affirment que Genpact n’offre actuellement pas de congés de maladie payés à ses modérateurs, ils ont utilisé le PTO pour s’isoler. Genpact a refusé de dire si ses modérateurs bénéficiaient de congés de maladie payés.

Bien qu’elle porte le nom du marché mexicain, cette équipe examine également le contenu Facebook et Instagram publié en espagnol par les utilisateurs de la majeure partie de l’Amérique latine, ont déclaré les modérateurs. En 2018, il y avait 84 millions d’utilisateurs de Facebook au Mexique, et des dizaines de millions d’autres utilisant WhatsApp. Dans les communautés latinos et hispanophones, Facebook a été un puissant vecteur de désinformation, façonner la perception du public sur des sujets tels que COVID, la politique électorale et Black Lives Matter. Mais les chercheurs qui étudient la désinformation dit au Guardian que par rapport aux messages en anglais, le contenu préjudiciable publié en espagnol est supprimé moins fréquemment.

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